Conditions générales

Table des matières
Article 1 – Définitions
Article 2 – Identité de l’entrepreneur
Article 3 – Applicabilité
Article 4 – L'Offre
Article 5 – L’Accord
Article 6 – Droit de rétractation
Article 7 – Frais en cas de rétractation
Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
Article 9 – Le prix
Article 10 – Conformité et garantie
Article 11 – Livraison et exécution
Article 12 – Accords continus : durée, résiliation et renouvellement
Article 13 – Paiement
Article 14 – Procédure de réclamation
Article 15 – Litiges
Article 16 – Dispositions complémentaires ou divergentes

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

1. Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
   
   

2. Consommateur : la personne physique n'agissant pas dans le cadre d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
   
   

3. Jour : jour calendaire ;
   
   

4. Contrat continu : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, pour lequel l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
   
   

5. Support durable : tout dispositif permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d’une manière qui permet un accès futur et une reproduction sans altération des informations stockées ;
   
   

6. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance dans le délai de réflexion ;
   
   

7. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose à distance des produits et/ou des services aux consommateurs ;
   
   

8. Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, en utilisant uniquement un ou plusieurs moyens de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat incluse ;
   
   

9. Moyen de communication à distance : méthode qui peut être utilisée pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur soient simultanément présents dans le même espace.
   
   

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

CF Lieben (dénomination sociale, commercial sous : Hans Customs)
Adresse : Jan van Krimpenweg 9N, Haarlem
Numéro de téléphone : +31 6 30487126 (pendant les heures de bureau)
Adresse e-mail : hans@kitereparatie.com
Numéro de la Chambre de commerce (KvK) : 17259656
Numéro d'identification TVA : NL153376697B01

Le cas échéant :
Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un régime d'autorisation pertinent : les coordonnées de l'autorité de contrôle doivent être indiquées.

Si l’entrepreneur exerce une profession réglementée :
– l’association ou l’organisation professionnelle à laquelle ils sont affiliés;
– le titre professionnel et le pays de l’UE ou de l’EEE où il a été délivré ;
– une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des instructions sur où et comment ces règles peuvent être consultées.

Article 3 – Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
   
   

2. Avant la conclusion d'un contrat à distance, le consommateur recevra le texte des présentes conditions générales. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat, comment consulter les conditions générales et précisera qu'elles lui seront envoyées gratuitement sur demande.
   
   

3. Si le contrat est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut, par dérogation au paragraphe précédent, être fourni par voie électronique de manière à pouvoir être stocké par le consommateur sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le consommateur sera informé des modalités d'accès aux conditions générales par voie électronique et de leur envoi gratuit sur demande.
   
   

4. Si, en complément des présentes conditions générales, des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent en conséquence. En cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
   
   

Article 4 – L'Offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être explicitement indiqué dans l'offre.
   
   

2. L'offre doit contenir une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Cette description doit être suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'apprécier correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci doivent être une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou les fautes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
   
   

3. Chaque offre doit contenir des informations permettant au consommateur de comprendre clairement les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre, notamment :
   
   

• le prix incluant les taxes;

• les éventuels frais de livraison ;

• la manière dont l’accord sera conclu et les actions requises ;

• si le droit de rétractation s’applique ;

• le mode de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;

• le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix ;

• le tarif des communications à distance si celui-ci diffère du tarif de base ;

• si l’accord sera archivé après sa conclusion et, le cas échéant, comment le consommateur peut y accéder ;

• comment le consommateur peut vérifier et, s’il le souhaite, corriger les informations fournies avant de conclure le contrat ;

• les langues possibles dans lesquelles l’accord peut être conclu ;

• les codes de conduite auxquels l'entrepreneur adhère et comment le consommateur peut les consulter par voie électronique ; et

• la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction continue.
  
  

Article 5 – L’Accord

1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et se conforme aux conditions stipulées.
   
   

2. Si le consommateur accepte l'offre par voie électronique, l'entrepreneur doit immédiatement confirmer la réception de l'acceptation par voie électronique. Le consommateur peut résilier le contrat tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception.
   
   

3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur doit mettre en œuvre les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique de données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur doit prendre les mesures de sécurité appropriées.
   
   

4. L'entrepreneur peut, dans le cadre légal, vérifier si le consommateur est en mesure de respecter ses obligations de paiement et recueillir les faits et facteurs pertinents nécessaires à la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a des motifs valables de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande en la justifiant, ou d'assortir son exécution de conditions particulières.
   
   

5. L'entrepreneur fournit au consommateur, par écrit ou sous une forme pouvant être conservée sur un support durable, les informations suivantes :
   a. l’adresse de l’établissement de l’entrepreneur où les plaintes peuvent être déposées;
   b. les conditions et modalités d’exercice du droit de rétractation, ou une mention claire concernant l’exclusion de ce droit ;
   c. des informations sur les garanties et le service après-vente ;
   d. les données mentionnées à l’article 4, paragraphe 3 des présentes conditions, à moins qu’elles n’aient déjà été fournies avant l’exécution du contrat ;
   e. les conditions de résiliation si le contrat a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
   
   

6. Dans le cas d'un accord continu, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
   
   

Article 6 – Droit de rétractation

Pour la livraison des produits :

1. Le consommateur a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motif. Ce délai de réflexion court à compter du lendemain de la réception du bien par le consommateur ou un représentant préalablement désigné par lui.
   
   

2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur est tenu de manipuler le produit et son emballage avec soin. Le produit ne sera déballé ou utilisé que dans la mesure nécessaire pour déterminer si le consommateur souhaite le conserver. En cas d'exercice du droit de rétractation, le consommateur est tenu de retourner le produit avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, en suivant les instructions claires et raisonnables fournies par l'entrepreneur.
   
   

Pour la prestation de services :
3. Le consommateur peut résilier un contrat de service sans donner de motif dans un délai d'au moins quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.
4. Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit suivre les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur avec l'offre ou au plus tard lors de la livraison.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il devra supporter au maximum les frais de retour des marchandises.
   
   

2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur doit le rembourser dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant le retour ou la rétractation.
   
   

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur dans la mesure où cela est prévu aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion n'est valable que si elle est clairement mentionnée dans l'offre ou au plus tard avant la conclusion du contrat.
   
   

2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
   a. fabriqué selon les spécifications du consommateur;
   b. clairement de nature personnelle;
   c. qui, de par leur nature, ne peuvent être restitués ;
   d. qui périssent ou vieillissent rapidement ;
   e. dont le prix dépend des fluctuations du marché financier échappant au contrôle de l’entrepreneur ;
   f. journaux et magazines individuels;
   g. enregistrements audio/vidéo et logiciels dont les scellés sont brisés.
   
   

3. L'exclusion n'est possible que pour les services :
   a. liés à l’hébergement, au transport, aux services de restauration ou aux activités de loisirs à une date ou une période déterminée ;
   b. dont la livraison a commencé avec le consentement explicite du consommateur avant la fin du délai de réflexion ;
   c. relatif aux paris et aux loteries.
   
   

Article 9 – Le prix

1. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services ne seront pas augmentés, sauf modification des taux de TVA.
   
   

2. Par dérogation à ce qui précède, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché indépendantes de sa volonté, à des taux variables. Le fait que ces prix soient sujets à des fluctuations et que les prix mentionnés soient des prix indicatifs doit être mentionné dans l'offre.
   
   

3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales.
   
   

4. Les augmentations de prix après 3 mois ne sont autorisées que si :
   a. ils résultent de réglementations statutaires ; ou
   b. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter de la date à laquelle l'augmentation prend effet.
   
   

5. Les prix indiqués dans les offres incluent la TVA.
   
   

Article 10 – Conformité et garantie

1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications de l'offre, aux normes raisonnables de solidité et d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et réglementaires applicables au moment de la conclusion. Si convenu, l'entrepreneur garantit également l'aptitude à un usage autre que normal.
   
   

2. Toute garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir sur la base du contrat.
   
   

Article 11 – Livraison et exécution

1. L'entrepreneur doit faire preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes ainsi que lors de l'évaluation des demandes de services.
   
   

2. Le lieu de livraison est l'adresse fournie par le consommateur.
   
   

3. Conformément à l'article 4, l'entrepreneur doit exécuter les commandes acceptées dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. En cas de retard de livraison ou d'impossibilité d'exécuter une commande en tout ou partie, le consommateur en sera informé dans un délai de 30 jours. Le consommateur pourra alors résilier le contrat sans frais et demander une indemnisation, le cas échéant.
   
   

4. En cas de résiliation telle que décrite ci-dessus, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, et au plus tard 30 jours après la résiliation.
   
   

5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de proposer un produit de remplacement. Au plus tard à la livraison, il sera clairement indiqué qu'un produit de remplacement est fourni. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement.
   
   

Article 12 – Accords continus : durée, résiliation et renouvellement

Terminaison

1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation applicables et d'un délai de préavis n'excédant pas un mois.
   
   

2. Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée qui implique la livraison régulière de produits ou de services à tout moment à l'expiration de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation applicables et d'un délai de préavis n'excédant pas un mois.
   
   

3. Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés aux paragraphes précédents :
   a. à tout moment et sans limitation de résiliation à un moment précis ou pendant une période déterminée ;
   b. en utilisant la même méthode de résiliation que celle utilisée pour la conclusion du contrat ;
   c. avec le même délai de préavis que celui prévu pour l'entrepreneur.
   
   

Renouvellement
4. Un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de produits ou de services ne peut être ni prolongé ni renouvelé automatiquement pour une durée déterminée.
5. Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux ou de magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires peut être automatiquement renouvelé pour une durée déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat renouvelé à la fin de la période de renouvellement avec un préavis n'excédant pas un mois.
6. Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé automatiquement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis n'excédant pas un mois, et un préavis n'excédant pas trois mois si le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de quotidiens, d'actualités et d'hebdomadaires ou de magazines.
7. Un abonnement d'essai d'une durée limitée à des journaux ou magazines quotidiens, d'actualité et hebdomadaires (abonnements d'introduction) ne sera pas automatiquement prolongé et prendra fin automatiquement après la période d'essai ou d'introduction.

Durée
8. Si un contrat dure plus d'un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an avec un préavis n'excédant pas un mois, à moins que la raison et l'équité n'en décident autrement.

Article 13 – Paiement

1. Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de service, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
   
   

2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent en aucun cas exiger du consommateur un acompte supérieur à 50 %. Si un acompte est convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du service concerné avant le versement de l'acompte convenu.
   
   

3. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à l'entrepreneur les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou indiquées.
   
   

4. Si le consommateur ne paie pas dans les délais et qu'après avoir été mis en demeure par l'entrepreneur et avoir disposé d'un délai de 14 jours pour s'acquitter de ses obligations de paiement, il est redevable des intérêts légaux sur le montant dû, et l'entrepreneur peut facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires engagés. Ces frais de recouvrement ne peuvent excéder :
   
   

• 15 % des montants impayés jusqu'à 2 500 € ;
  
  

• 10 % des 2 500 € suivants ;
  
  

• 5% des 5 000 € suivants,
  avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut déroger à ces montants en faveur du consommateur.
  
  

Article 14 – Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation clairement définie et accessible et traite les réclamations conformément à cette procédure.
   
   

2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur rapidement, de manière complète et clairement décrite après que le consommateur a découvert les défauts.
   
   

3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours en envoyant un accusé de réception et en indiquant au consommateur quand il peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
   
   

4. Si la réclamation ne peut être résolue par accord mutuel, elle devient un litige soumis à la procédure de règlement des litiges décrite à l’article 15.
   
   

Article 15 – Litiges

1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit néerlandais.
   
   

2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la formation ou l'exécution de contrats relatifs à des produits ou services à livrer ou à fournir par l'entrepreneur peuvent, sous réserve des dispositions ci-dessous, être soumis par le consommateur ou l'entrepreneur à la Commission des litiges (Geschillencommissie Thuiswinkel), www.sgc.nl .
   
   

3. Un litige ne sera traité par la Commission des litiges que si le consommateur soumet d'abord sa réclamation à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
   
   

4. Si la réclamation n'aboutit pas à une solution, le litige doit être soumis à la Commission des litiges par écrit ou par un autre moyen déterminé par la commission au plus tard 12 mois après la date à laquelle le consommateur a soumis la réclamation à l'entrepreneur.
   
   

5. Lorsque le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, l'entrepreneur est lié par cette décision. Si l'entrepreneur souhaite le faire, le consommateur doit exprimer son accord par écrit dans un délai de cinq semaines. En l'absence de réponse du consommateur dans ce délai, l'entrepreneur est en droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
   
   

6. La Commission des litiges statue dans les conditions fixées par son règlement. Les décisions de la Commission des litiges sont rendues par voie d'avis contraignant.
   
   

7. La Commission des litiges ne traitera pas un litige ou interrompra la procédure si l'entrepreneur a bénéficié d'un sursis de paiement, a été déclaré en faillite ou a effectivement cessé ses activités commerciales avant que le litige ne soit traité par la commission et qu'une décision finale ne soit prise.
   
   

Article 16 – Dispositions complémentaires ou divergentes

1. Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable.